POPIS KLIENTA
Naším klientem je úspěšná mezinárodní obchodní společnost.NÁPLŇ PRÁCE
- Efektivní vedení týmu specialistů zákaznického (technického) servisu a dohled nad kompletním procesem zákaznického servisu
- Práce s technickými dokumenty (návody, výkresy)
- Vyhodnocovat technickou stránku reklamace a posuzovat správnost postupu při reklamaci
- Plánovat a koordinovat práci specialistů zákaznického servisu
- Zajišťovat, aby zákaznické požadavky a reklamace byly vyřešeny efektivně, správně a s vysokým standardem kvality
- Zajišťovat kompletní proces zpracování reklamací od příjmu požadavku až po vyřešení.
- Komunikovat se zákazníky, poskytovat zpětnou vazbu a rozhodovat o kompenzacích
- Při analýze reklamací identifikovat možné opakující se problémy a předávat poznatky dalším oddělením
- Vytvářet pravidelné reporty o stavu reklamací, efektivitě řešení a analyzovat klíčové ukazatele výkonnosti oddělení
POŽADUJEME / PRAX
- Zkušenosti s vedením týmu a zákaznickým servisem
- Schopnost pracovat s technickými dokumenty (návody, výkresy) a dostatečné technické myšlení
- Výborné komunikační a organizační schopnosti, orientace na detail a řešení problémů
- Anglický nebo německý jazyk je výhodou
PONÚKAME / ZAMESTNANECKÉ VÝHODY
- Motivující bonusový systém
- Prostor pro kariérní a profesní růst
- Práce v přátelské kultuře s inspirativním leadershipem
- Región: Praha
- Mzda: 60 000 CZK
- Typ pomeru:
- Plný úväzok
- Termín nástupu: Dohodou
- Lukáš Lendel
- +421 903 959 697
- lukas.lendel@personalityHR.com
Mám záujem o túto pozíciu
PROČ MY
Chcete s námi zůstat v kontaktu?